İptal İade Politikası
İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 28.06.2026
1. Genel Hükümler
Bu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, Ekomix Endüstriyel üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde uygulanmaktadır.
Müşteri, www.ekomixendustriyel.com üzerinden sipariş oluşturduğunda bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmemiş ise hiçbir kesinti uygulanmadan iptal edilebilir.
Sipariş iptal talepleri;
-
Telefon
-
E-posta
-
İletişim Formu
üzerinden müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup iade süreci uygulanmaktadır.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
-
Ürünün kullanılmamış olması,
-
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
-
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
-
Tüm aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi,
-
Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Müşterinin özel ölçü veya özel talebi doğrultusunda üretilen ürünler
-
Kurulumu yapılmış ürünler
-
Kullanılmış veya montajı gerçekleştirilmiş ürünler
-
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
-
Ambalajı açılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünler
-
Ticari kullanıma başlanmış ürünler
-
Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
5. Hasarlı Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında;
-
Ezilmiş,
-
Kırılmış,
-
Deforme olmuş,
-
Eksik gönderilmiş,
-
Ambalajı zarar görmüş
ürünler teslim alınmadan önce mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmelidir.
Hasar tutanağı bulunmayan ürünlerde oluşabilecek taşıma kaynaklı hasarlardan Ekomix Endüstriyel sorumlu tutulamayabilir.
6. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün;
-
Üretim hatalı olması,
-
Teknik arızalı olması,
-
Eksik parçalı gelmesi,
-
Sipariş edilen üründen farklı olması
durumunda müşteri en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde;
-
Ücretsiz değişim,
-
Ücretsiz onarım,
-
Bedel iadesi
-
veya yasal haklardan biri
uygulanacaktır.
7. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün;
Orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.
İade adresi müşteri hizmetleri tarafından paylaşılacaktır.
İade sürecinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
8. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
Banka veya kredi kartı kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
9. Kargo Ücretleri
Ürünün;
-
Ayıplı olması,
-
Yanlış gönderilmiş olması,
-
Eksik gönderilmiş olması
durumunda kargo ücreti Ekomix Endüstriyel tarafından karşılanacaktır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır. Kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı ilgili yasal düzenlemelere göre değerlendirilir.
10. Özel Üretim Ürünler
Endüstriyel mutfak sektöründe birçok ürün;
-
Özel ölçü,
-
Özel proje,
-
Özel üretim,
-
Paslanmaz imalat
şeklinde müşteriye özel olarak üretilebilmektedir.
Bu tür ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali ve cayma hakkı uygulanamaz. Ancak ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
11. İletişim
İptal, iade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.
Ekomix Endüstriyel
Web Sitesi: https://www.ekomixendustriyel.com
E-posta: info@ekomixendustriyel.com
Telefon: 0 (546) 956 16 93
Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede talebinizi değerlendirecek ve süreciniz hakkında sizleri bilgilendirecektir.